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“请您报直径30mm的凸轮轴承随动器价格给我,我们公司马上要订200套。”来自哈尔滨自称王女士的一个电话过来,听对方口气这个单子是她客户已经确定了,一个志在必得的单子,就差做一个报价走一下程序的感觉了。
按常规,客户订这种直径为30mm的轴承,如果没有特殊说明,我们一般默认滚轮尺寸为80mm,直接收款发货,简简单单的。我询问她是用在哪里的,滚轮尺寸有什么要求?王女士说不出来,我考虑到王女士来自遥远的哈尔滨,200套轴承按滚轮尺寸80mm来计算重量也超过300KG了,如果订错了,来去运输途中会耽搁不少时间,我想有必要和王女士说明白。
实际上,直径为30mm的凸轮轴承随动器比较特殊,它的滚轮尺寸有三种,分别有80mm、85mm和90mm。如果客户要的是后面两种尺寸中的一种,那我们发第一种过去,会造成客户无法使用而耽搁生产工作,那是对客户不负责任。为避免造成不必要的失误,和客户事前沟通好是首要任务。
听了我的介绍,王女士马上联系她的客户,之后告诉我她的客户出差去了,3天后回来,回来后就确认三种凸轮轴承随动器之一,同时她也谢谢我的提醒。我们都感觉到:老客户先行支付了货款,如此信任,我们更应该为客户把好关,而不是直接收款发货,不管尺寸是否适合客户。